Retourbeleid

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Die bedenktijd loopt vanaf het moment dat je je bestelling plaatst tot en met 14 dagen na de dag waarop jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het product ontvangt. Worden producten uit één bestelling apart geleverd, dan gaat de termijn pas lopen op de dag dat je het laatste product ontvangt. Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe retourneer je?

Meld je retour via Welvana@outlook.com onder vermelding van je ordernummer. Je kunt daarvoor ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken — verplicht is dat niet, een duidelijke melding volstaat.
Je ontvangt per e-mail een bevestiging en het retouradres.
Stuur het product compleet terug. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking; verplicht is dat niet.

Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument. Het retouradres dat je van ons ontvangt ligt altijd binnen de Europese Unie; voor een pakket van gangbare omvang liggen die kosten doorgaans tussen € 7 en € 15. Is het product bij ontvangst defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag inclusief de door jou betaalde verzendkosten (tot het standaardtarief) terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Bij een gedeeltelijke retour blijven de verzendkosten van de bestelling in stand. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben teruggekregen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden — afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

Uitzonderingen

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Bij producten waarvoor dit geldt, vermelden wij dat op de productpagina.

Waardevermindering

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken en uitproberen mag dus. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan mogen wij het terug te betalen bedrag verminderen met de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

Wettelijke garantie (conformiteit)

Los van je bedenktijd heb je recht op een deugdelijk product: het moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende een periode die past bij de aard en de prijs van het product. Een gebrek dat zich binnen twaalf maanden na levering openbaart, wordt vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest, tenzij dat vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of van het gebrek. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt; een melding binnen twee maanden is in ieder geval op tijd. Je hebt dan recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn. Is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan heb je recht op prijsvermindering of terugbetaling. Fabrieksgarantie van een merk komt hier bovenop en beperkt je wettelijke rechten niet.

Klachten of beschadigde producten

Is je product beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Mail ons zo snel mogelijk — bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst — met een foto, dan handelen we het het snelst af. Wij reageren binnen 14 dagen op je klacht. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter; voor grensoverschrijdende aankopen binnen de EU kun je ook terecht bij het Europees Consumenten Centrum Nederland.