Retourbeleid

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe retourneer je?

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via Welvana@outlook.com onder vermelding van je ordernummer.
2. Je ontvangt per e-mail een bevestiging en het retouradres.
3. Stuur het product compleet, onbeschadigd en waar mogelijk in de originele verpakking terug.

Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd — in dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

Uitzonderingen

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn zodra de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld producten voor persoonlijke verzorging waarvan de verpakking geopend is).

Waardevermindering

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan leiden tot een aftrek wegens waardevermindering.

Klachten of beschadigde producten

Is je product beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Mail ons binnen 48 uur na ontvangst met een foto — we lossen het op met een vervangend product of volledige terugbetaling.