Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen bij Welvana. Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op — per e-mail (Welvana@outlook.com) of telefonisch (070 430 5858).

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Welvana-producten worden verzonden vanuit het magazijn van onze leverancier buiten de EU: reken op 7 tot 15 werkdagen. Producten van MOSSA, Cultivator's en onze merken uit Estland (RÄTT, Candledust, Smells Like Spells, Magrada, HOIA, Nurme, LUUV) komen uit EU-voorraad: 3 tot 8 werkdagen. De levertijd staat op elke productpagina direct onder de bestelknop. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je automatisch een e-mail met je trackingcode. Zie ons verzendbeleid.

Wat kost verzending?

Welvana-producten, MOSSA en Cultivator's: binnen Nederland gratis vanaf € 25, daaronder € 3,95; naar alle andere EU-landen (waaronder België en Duitsland) gratis. Wij leveren alleen binnen de EU. Producten van RÄTT, Candledust, Smells Like Spells, Magrada, HOIA, Nurme en LUUV worden vanuit Estland verzonden en hebben een vast tarief: € 12,99 naar Nederland, € 13,99 naar België, € 15,99 naar Duitsland en € 3,99 tot € 19,99 naar overige EU-landen. Enkele producten zijn alleen in Duitsland leverbaar (gratis); dat staat op de productpagina. Bestel je uit meerdere groepen, dan worden de tarieven opgeteld. Het exacte bedrag zie je altijd bij het afrekenen, vóórdat je betaalt.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het (laatste) product ontvangt. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening — voor een standaardpakket doorgaans tussen € 7 en € 15; het retouradres ligt altijd binnen de EU. Is het product bij ontvangst defect of verkeerd geleverd, dan nemen wij die kosten voor onze rekening. Je krijgt het aankoopbedrag inclusief de betaalde verzendkosten binnen 14 dagen terug. Zie ons retourbeleid en het modelformulier voor herroeping.

Wat als mijn product kapot gaat?

Naast je bedenktijd heb je wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er binnen twaalf maanden na levering iets kapot, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij levering al was, tenzij het duidelijk door gebruik of de aard van het product komt. Je hebt recht op kosteloos herstel of vervanging; lukt dat niet, dan op prijsvermindering of terugbetaling. Mail ons met je ordernummer en een foto.