Verzendbeleid

Verzendkosten

Wij leveren in Nederland en in alle andere landen van de Europese Unie. De verzendkosten hangen af van het magazijn waaruit een product wordt verzonden. Bij elk product staat direct onder de bestelknop wat de verzendkosten en de verwachte levertijd zijn, en je ziet het exacte bedrag altijd bij het afrekenen, vóórdat je betaalt.

Welvana-producten, MOSSA en Cultivator's

Nederland: gratis vanaf € 25; voor bestellingen onder € 25 rekenen we € 3,95. Alle andere landen van de Europese Unie (waaronder België en Duitsland): gratis, zonder minimumbedrag.

Producten van RÄTT, Candledust, Smells Like Spells, Magrada, HOIA, Nurme en LUUV

Deze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit het magazijn van onze partner in Estland. Hiervoor geldt een vast tarief per land, ongeacht het bestelbedrag: Nederland € 12,99, België € 13,99, Duitsland € 15,99, overige EU-landen € 3,99 tot € 19,99.

Producten met de vermelding "alleen leverbaar in Duitsland"

Een klein aantal producten wordt uitsluitend binnen Duitsland geleverd, gratis. Dit staat op de productpagina vermeld; naar andere landen kunnen deze producten niet worden verzonden.

Gecombineerde bestellingen

Bestel je in één bestelling producten uit verschillende groepen, dan worden de verzendkosten van die groepen bij elkaar opgeteld en ontvang je je bestelling in meerdere pakketten. Het totaalbedrag zie je bij het afrekenen.

Levertijd

Welvana-producten worden verzonden vanuit het magazijn van onze leverancier buiten de EU: reken op 7 tot 15 werkdagen. Producten van MOSSA, Cultivator's en de merken uit Estland, en producten die alleen in Duitsland leverbaar zijn, komen uit EU-voorraad: 3 tot 8 werkdagen. De levertijd staat per product onder de bestelknop. Wij leveren in ieder geval binnen 30 dagen na je bestelling; lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en betalen wij het volledige bedrag terug.

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met track & trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.

Deelleveringen

Bestel je meerdere producten? Dan kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, omdat producten uit verschillende magazijnen komen. Binnen dezelfde productgroep betaal je daarvoor geen extra verzendkosten.

Vertraging of vermissing

Is je bestelling na 30 dagen nog niet geleverd? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, per e-mail (Welvana@outlook.com) of telefonisch (070 430 5858). Wij zorgen voor een oplossing: een nieuwe zending of volledige terugbetaling.

Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd. De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument — voor een standaardpakket doorgaans tussen € 7 en € 15; het retouradres ligt altijd binnen de Europese Unie. Is het product bij ontvangst defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij die kosten voor onze rekening. Zie ons retourbeleid en het modelformulier voor herroeping.

Douane en invoerkosten

Alle prijzen zijn inclusief btw. Voor leveringen binnen Nederland en de Europese Unie worden geen extra douane- of invoerkosten in rekening gebracht, ook niet voor producten die vanuit een magazijn buiten de EU worden verzonden.