Polityka zwrotów

14 dni na odstąpienie od umowy

Masz ustawowe prawo do anulowania zamówienia bez podania przyczyny (prawo odstąpienia od umowy). Termin ten biegnie od chwili złożenia zamówienia do upływu 14 dni od dnia, w którym Ty — lub wskazana przez Ciebie osoba — otrzymasz produkt. Jeżeli produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin rozpoczyna bieg dopiero w dniu otrzymania ostatniego produktu. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Jak dokonać zwrotu?

Zgłoś zwrot na adres Welvana@outlook.com, podając numer zamówienia. Możesz w tym celu skorzystać także z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy — nie jest to obowiązkowe, wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
Otrzymasz e-mailem potwierdzenie oraz adres do zwrotu.
Odeślij kompletny produkt. Najlepiej użyj oryginalnego opakowania; nie jest to obowiązkowe.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Adres zwrotu, który od nas otrzymasz, znajduje się zawsze na terenie Unii Europejskiej; w przypadku paczki o typowych wymiarach koszty te wynoszą zwykle od 7 € do 15 €. Jeżeli produkt jest w chwili odbioru wadliwy, uszkodzony lub dostarczono niewłaściwy towar, koszty zwrotu pokrywamy my.

Zwrot pieniędzy

Kwotę zakupu wraz z zapłaconymi przez Ciebie kosztami wysyłki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, którą zapłaciłeś. W przypadku zwrotu częściowego koszty wysyłki zamówienia pozostają należne. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do chwili wykazania przez Ciebie, że produkt został odesłany — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Wyjątki

Z prawa odstąpienia od umowy wyłączone są produkty, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu i których zabezpieczenie zostało po dostawie naruszone. W przypadku produktów, których to dotyczy, informujemy o tym na stronie produktu.

Zmniejszenie wartości

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: rozpakowanie, obejrzenie i wypróbowanie są więc dozwolone. Jeżeli korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o powstałe w ten sposób zmniejszenie wartości.

Reklamacje lub uszkodzone produkty

Produkt dotarł uszkodzony albo coś się nie zgadza? Napisz do nas jak najszybciej — najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru — i dołącz zdjęcie, wtedy załatwimy sprawę najszybciej. Twoje ustawowe prawa pozostają w pełni w mocy: wadę możesz zgłosić do dwóch miesięcy od jej wykrycia. Zapewniamy naprawę lub wymianę; jeżeli nie jest to możliwe lub uzasadnione, zwracamy pieniądze.