Polityka zwrotu kosztów

14-dniowy termin do namysłu

Masz ustawowe prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny (prawo odstąpienia od umowy). Po odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Jak dokonać zwrotu?

1. Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki na adres Welvana@outlook.com, podając numer zamówienia.
2. Otrzymasz e-mailem potwierdzenie oraz adres do zwrotu.
3. Odeślij produkt kompletny, nieuszkodzony i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że produkt został dostarczony uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem — w takim przypadku koszty zwrotu pokrywamy my.

Zwrot pieniędzy

Pełną kwotę zakupu wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki zwracamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub do momentu, w którym wykażesz, że został on odesłany.

Wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje produktów, które ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi po naruszeniu zabezpieczenia (na przykład produktów do higieny osobistej, których opakowanie zostało otwarte).

Zmniejszenie wartości

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Korzystanie wykraczające poza to, co jest konieczne do oceny produktu, może skutkować potrąceniem z tytułu zmniejszenia jego wartości.

Reklamacje lub uszkodzone produkty

Produkt dotarł uszkodzony albo coś się nie zgadza? Napisz do nas w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, załączając zdjęcie — rozwiążemy sprawę, wysyłając produkt zastępczy lub zwracając całą kwotę.