Foire aux questions

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes chez Welvana. Vous ne trouvez pas votre question ? Contactez-nous.

Sous combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs, en partie au sein de l'UE et en partie en dehors. Comptez un délai de livraison moyen de 7 à 15 jours ouvrables ; si votre article provient d'un entrepôt situé dans l'UE, c'est souvent plus rapide (3 à 8 jours ouvrables). Dès que votre colis est en route, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre code de suivi. Consultez notre politique d'expédition pour tous les détails.

Combien coûte la livraison ?

Livraison en France au tarif fixe de 12,95 €. Les frais de livraison vous sont toujours indiqués avant la validation de votre commande.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge — pour un colis standard, généralement entre 7 € et 15 €. Si le produit arrive défectueux ou a été mal livré, nous prenons ces frais à notre charge. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour, ou utilisez le formulaire type de rétractation.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire ou PayPal. Toutes vos données sont traitées de manière chiffrée.

Où puis-je trouver des informations sur la sécurité des produits ?

Notre page Sécurité des produits indique les coordonnées du fabricant, les consignes de sécurité et la marche à suivre si vous pensez qu'un produit n'est pas sûr.