Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Welvana exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Welvana est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos conditions générales et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu cette politique et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données telles qu'elles y sont décrites.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Par « renseignements personnels », nous entendons les informations qui vous identifient ou identifient une autre personne, ou qui peuvent raisonnablement vous être associées. Les renseignements personnels n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou dépersonnalisées de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ni vous être raisonnablement associées. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les déductions qui en découlent :

• Coordonnées, y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières, y compris les numéros de cartes de crédit, de débit et de comptes financiers, les informations de cartes de paiement, les informations de comptes financiers, les données de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.
• Informations de compte, y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Données de transaction, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste d'envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
• Communications avec nous, y compris les informations que vous incluez dans vos échanges avec nous, par exemple lors d'une demande d'assistance.
• Informations sur l'appareil, y compris les informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation, y compris les informations sur votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels ;
• Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou visitez nos sites web, et par l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
• Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous les engageons pour fournir certaines technologies et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom ;
• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser les renseignements personnels aux fins suivantes :

• Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, traiter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat sur mesure, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou Services sur les Services ou d'autres sites web, notamment sur la base des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vérifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter sur ou prendre des mesures contre d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos Services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne partager avec personne votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos autres informations d'accès.
• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir une assistance client, vous répondre, vous fournir des Services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes des autorités policières ou gouvernementales, pour enquêter sur ou participer à des procédures de communication de pièces en matière civile, des litiges potentiels ou réels ou d'autres procédures juridiques contradictoires, et pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes soumises à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance client, stockage cloud, traitement des commandes et expédition) ;
• Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et vous présenter des publicités ; Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers sur la base de vos activités en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations pour vous présenter des publicités ciblées et du marketing basés sur vos activités en ligne auprès de différents marchands et sites web.
• Lorsque vous nous demandez, nous chargez ou nous autorisez autrement à divulguer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits, ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer aux obligations légales applicables (y compris la réponse aux assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter les conditions générales ou politiques applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises à Shopify et partagées avec lui, ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans d'autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. En outre, pour aider à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui incluent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des renseignements personnels recueillis sur vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris de la réponse à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos renseignements personnels à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur vos droits éventuels, consultez la politique de confidentialité de Shopify pour les clients. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels ici : portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés à nous ou non exploités par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens de la loi applicable) des renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Sachez qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des données sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, par exemple si nous en avons besoin pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de tout ou partie des droits ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d'accès / de connaissance. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
• Gérer les préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez choisir à tout moment de ne plus les recevoir via l'option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur vos droits éventuels, y compris concernant les données traitées par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, dans la mesure permise ou requise par la loi applicable. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour soumettre des demandes en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons que le mandataire prouve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom et nous pouvons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous, ou de déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos renseignements personnels en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni le cas échéant, sauf si les données sont transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique révisée sur ce site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et procéderons aux notifications requises par la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur la présente politique, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, appelez le +31 6 53212220 ou envoyez-nous un e-mail à ahmet_tekin2@hotmail.com ou contactez-nous à Kempstraat 151, 2572 GD 's-Gravenhage, Pays-Bas Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos renseignements personnels.