Podmínky vrácení zboží

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy

Máte zákonné právo zrušit svou objednávku bez udání důvodu (právo na odstoupení od smlouvy). Tato lhůta běží od okamžiku, kdy objednávku zadáte, do uplynutí 14 dnů ode dne, kdy vy — nebo osoba vámi určená — převezmete produkt. Jsou-li produkty z jedné objednávky dodány zvlášť, začíná lhůta běžet až dnem, kdy převezmete poslední produkt. Po oznámení máte dalších 14 dnů na odeslání produktu zpět.

Jak zboží vrátit?

Oznámte vrácení na adrese Welvana@outlook.com s uvedením čísla objednávky. Můžete k tomu použít i náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy — není to povinné, stačí jednoznačné oznámení.
E-mailem obdržíte potvrzení a adresu pro vrácení.
Zašlete produkt zpět kompletní. Použijte pokud možno originální obal; není to povinné.

Náklady na vrácení

Přímé náklady na zaslání zboží zpět nese spotřebitel. Adresa pro vrácení, kterou od nás obdržíte, se vždy nachází v rámci Evropské unie; u balíku běžné velikosti se tyto náklady obvykle pohybují mezi 7 € a 15 €. Pokud je produkt při převzetí vadný, poškozený nebo byl dodán omylem, náklady na vrácení hradíme my.

Vrácení peněz

Kupní částku včetně vámi zaplaceného poštovného vrátíme do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným platebním prostředkem, kterým jste platili. Při částečném vrácení zůstává poštovné za objednávku zachováno. S vrácením peněz můžeme vyčkat, dokud produkt neobdržíme zpět, nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali — podle toho, co nastane dříve.

Výjimky

Z práva na odstoupení od smlouvy jsou vyloučeny produkty, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž ochranný obal byl po dodání porušen. U produktů, kterých se to týká, to uvádíme na stránce produktu.

Snížení hodnoty

Produkt si můžete vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě: rozbalit, prohlédnout a vyzkoušet tedy můžete. Pokud jdete nad rámec toho, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu, můžeme vracenou částku snížit o takto vzniklé snížení hodnoty.

Stížnosti nebo poškozené produkty

Dorazil produkt poškozený nebo něco nesouhlasí? Napište nám co nejdříve — nejlépe do 48 hodin od převzetí — a přiložte fotografii, vyřídíme to tak nejrychleji. Vaše zákonná práva zůstávají plně zachována: vadu můžete oznámit do dvou měsíců od jejího zjištění. Postaráme se o opravu nebo výměnu; není-li to možné nebo přiměřené, vrátíme vám peníze.