Časté dotazy

Tady najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se nákupu ve Welvana. Nenašli jste svůj dotaz? Kontaktujte nás.

Jak rychle dorazí moje objednávka?

Naše produkty odesíláme ze skladů našich dodavatelů, částečně z EU a částečně mimo ni. Počítejte s průměrnou dodací lhůtou 7 až 15 pracovních dnů; pokud vaše zboží pochází ze skladu v EU, bývá to často rychlejší (3 až 8 pracovních dnů). Jakmile bude zásilka na cestě, automaticky obdržíte e-mail se sledovacím kódem. Všechny podrobnosti najdete v našich podmínkách dopravy.

Kolik stojí doprava?

Doprava do Česka za jednotnou cenu 12,95 €. Cenu dopravy vždy vidíte ještě před potvrzením objednávky.

Mohu objednávku vrátit?

Ano, máte 14denní lhůtu na rozmyšlenou. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy — u standardního balíku obvykle 7 až 15 €. Pokud je produkt při převzetí vadný nebo byl dodán omylem, hradíme tyto náklady my. Více se dočtete v našich pravidlech pro vrácení zboží nebo použijte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Jak mohu zaplatit?

Platíte bezpečně kartou nebo přes PayPal. Všechna vaše data zpracováváme šifrovaně.

Kde najdu informace o bezpečnosti produktů?

Na naší stránce Bezpečnost produktů najdete údaje o výrobci, bezpečnostní pokyny a postup, jak nahlásit produkt, který považujete za nebezpečný.