Zásady vrácení peněz

14denní lhůta na rozmyšlenou

Máte zákonné právo zrušit svou objednávku do 14 dnů od jejího převzetí bez udání důvodu (právo na odstoupení od smlouvy). Po odstoupení máte dalších 14 dnů na vrácení produktu.

Jak zboží vrátit?

1. Vrácení nahlaste do 14 dnů od převzetí na adrese Welvana@outlook.com s uvedením čísla objednávky.
2. E-mailem obdržíte potvrzení a adresu pro vrácení zboží.
3. Produkt zašlete zpět kompletní, nepoškozený a pokud možno v původním obalu.

Náklady na vrácení

Přímé náklady na zaslání zboží zpět nese spotřebitel, ledaže byl produkt dodán poškozený nebo chybně — v takovém případě náklady na vrácení hradíme my.

Vrácení peněz

Celou kupní cenu včetně původního poštovného vrátíme do 14 dnů od vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným platebním způsobem, jakým jste platili. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud produkt neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali.

Výjimky

Z práva na odstoupení od smlouvy jsou vyloučeny produkty, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co bylo porušeno jejich ochranné zapečetění (například produkty osobní péče, jejichž obal byl otevřen).

Snížení hodnoty

Produkt si můžete prohlédnout a vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Užívání nad rámec toho, co je nutné k posouzení produktu, může vést ke srážce z důvodu snížení jeho hodnoty.

Reklamace nebo poškozené produkty

Dorazil vám produkt poškozený nebo něco nesedí? Napište nám do 48 hodin od převzetí a přiložte fotografii — vyřešíme to náhradním produktem nebo vrácením celé částky.