Política de devoluciones

Periodo de reflexión de 14 días

Tienes el derecho legal de cancelar tu pedido sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento). Este periodo de reflexión corre desde el momento en que realizas tu pedido hasta 14 días después del día en que tú —o alguien designado por ti— recibas el producto, ambos inclusive. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza a contar el día en que recibas el último producto. Tras tu notificación, dispones de otros 14 días para devolver el producto.

¿Cómo hacer una devolución?

Comunica tu devolución a través de Welvana@outlook.com indicando tu número de pedido. También puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento — no es obligatorio, basta con una notificación clara.
Recibirás una confirmación por correo electrónico con la dirección de devolución.
Devuelve el producto completo. Utiliza preferiblemente el embalaje original; no es obligatorio.

Costes de devolución

Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor. La dirección de devolución que recibas de nosotros estará siempre dentro de la Unión Europea; para un paquete de tamaño habitual, estos costes suelen oscilar entre 7 € y 15 €. Si el producto llega defectuoso, dañado o se ha entregado por error, asumimos nosotros los costes de devolución.

Reembolso

Te reembolsamos el importe de la compra, incluidos los gastos de envío que hayas pagado, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste. En caso de devolución parcial, se mantienen los gastos de envío del pedido. Podemos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que hayas demostrado que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Excepciones

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega. Para los productos a los que esto se aplique, lo indicamos en la página del producto.

Disminución del valor

Puedes evaluar el producto como lo harías en una tienda: desembalarlo, examinarlo y probarlo está permitido. Si vas más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, podremos deducir del importe a reembolsar la disminución de valor resultante.

Reclamaciones o productos dañados

¿Tu producto ha llegado dañado o algo no cuadra? Escríbenos cuanto antes —preferiblemente en las 48 horas siguientes a la recepción— con una foto, así lo resolveremos más rápido. Tus derechos legales siguen siendo plenamente aplicables: puedes notificar un defecto hasta dos meses después de haberlo descubierto. Nos encargaremos de la reparación o sustitución; si eso no es posible o razonable, te reembolsaremos el importe.