Política de reembolso

Periodo de desistimiento de 14 días

Tienes derecho legal a cancelar tu pedido hasta 14 días después de la recepción, sin necesidad de justificarlo (derecho de desistimiento). Tras la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto.

¿Cómo hacer una devolución?

1. Notifica tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepción a través de Welvana@outlook.com, indicando tu número de pedido.
2. Recibirás una confirmación por correo electrónico con la dirección de devolución.
3. Devuelve el producto completo, sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Costes de devolución

Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo que el producto haya llegado dañado o se haya entregado por error, en cuyo caso asumimos nosotros los costes de devolución.

Reembolso

Reembolsamos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo de 14 días desde tu notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que usaste para pagar. Podemos esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has enviado.

Excepciones

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que, por razones de higiene, no pueden devolverse una vez roto el precinto (por ejemplo, productos de cuidado personal cuyo envase ha sido abierto).

Disminución del valor

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Un uso que vaya más allá de lo necesario para evaluar el producto puede dar lugar a una deducción por disminución de valor.

Quejas o productos dañados

¿Tu producto ha llegado dañado o hay algo que no está bien? Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción con una foto: lo solucionaremos con un producto de reemplazo o un reembolso completo.