Política de privacidad

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Welvana gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los Servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Welvana funciona con tecnología de Shopify (Powered by Shopify), lo que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros de otro modo. Si existe algún conflicto entre nuestras condiciones de servicio y esta política de privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, declaras que has leído esta política de privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tus datos tal y como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica a ti o a otra persona, o que razonablemente puede vincularse a ti o a otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente a ti. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, según cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y según lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, la información de la tarjeta de pago, la información de la cuenta financiera, los datos de la transacción, el método de pago, la confirmación de pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Datos de transacciones, incluidos los artículos que visualizas, añades a tu carrito, añades a tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida la información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información sobre tu interacción con los Servicios, como cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluido cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tu información personal de otro modo;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluido desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o Servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluido para ejecutar nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte avisos relacionados con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución o cambio, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar mejor los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promocionales, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o Servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso en función de los artículos que hayas comprado o añadido previamente a tu carrito y otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para verificar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilícitas, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener a salvo las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responderte, proporcionarte Servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o para responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procesos de divulgación civil, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros para fines legítimos sujetos a esta política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan Servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envío);
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionar Servicios de marketing y hacerte publicidad; Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con Servicios de terceros en función de tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según dónde residas, es posible que tengas derecho a pedirnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos en función de tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
• Cuando nos das instrucciones, nos lo solicitas o consientes de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión;
• Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo de empresas;
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionártelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos de aquel en el que resides, con el fin de proporcionarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes, y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluido responder a tus solicitudes de ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, visita la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Según dónde residas, es posible que puedas ejercer determinados derechos relativos a tu información personal aquí enlace al Portal de la Política de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados a nosotros o no controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otras condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporciones en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo indicado en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores por debajo de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de "compartir" o "vender" (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíes no esté segura durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos datos sensibles o confidenciales.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde residas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitarnos que corrijamos la información personal inexacta que tenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o ponéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto facilitados a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.Shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes, según lo permitido o exigido por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le exigiremos que demuestre que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran a continuación. Según dónde residas, tienes derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran a continuación, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos responsables aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, cuando proceda, salvo que los datos se transfieran a un país que se haya considerado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, incluido para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos aviso según lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos de los que dispones, llama al +31 6 53212220 o escríbenos a Welvana@outlook.com o contáctanos en Kempstraat 151, 2572 GD 's-Gravenhage, Países Bajos A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.